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“这三年，我们撞了很多墙、踩了很多坑，把这些伤痛和成就展示给大家看，让行业的领先者、同行者、起跑者都能尽量不撞墙、不踩坑。”
2024易路全球人力资源峰会上，锦江酒店（中国区）人事管理部负责人王述齐向与会嘉宾谈起了本场《基于数字化的共享服务搭建实践分享》的美好愿景。
从0到1，锦江共享服务数字化搭建的“辛”路历程
l 阶段一：从“无实物表演”到“有系统可依”
数字化的第一阶段就是功能模块/系统上线。在系统彻底覆盖传统人工服务前，王述齐借一个简单清晰的案例强调了其被业务倾轧的“不可承受之痛”。锦江酒店的工资科目里有一项考勤工资，即基本工资，占到了成本的69%-72%，而考勤工资的计算又同时涉及考勤与Payroll两大模块。
“由于这两个模块间的底层业务规则存在巨大差异，这导致我曾需一个月手动处理8700条考勤流程，每条流程有300多个数据字段。”原本的常态化工作乘以数以万计的大型集团员工数，单一个小小节点就能像滚雪球一样带来令人难以招架的庞杂工作量。
而在3个月考勤接口完成、与易路的Payroll模块对接后，考勤自动核算流程彻底解放了薪酬团队的生产力，数字化也从“无实物表演”的理论阶段到迅速在锦江酒店破土拔节。
l 阶段二：拆解、简化、重塑流程，系统集成赋能业务
王述齐介绍道，不同系统间的联系千丝万缕，需环环相扣协同作业。以入职场景为例，现场填写资料与入库曾花费HR大量人力，而如今，这一工作已被扫码资料上传、机器人自动发放通知等线上预入职流程取代。
对入职的关键环节进行步骤简化，通过人力资源内部数据流、业务流的重新梳理，再完成从招聘系统，到易路HR系统、数据中枢MDM，再到OA、电子签，最后到人力档案系统整个链路的集成。这一示例也恰恰揭露了流程优化与系统集成的共同效用。
l 阶段三：将共享服务作为产品经营，不断优化用户体验
王述齐深知“管理即服务，服务即产品”的要义，人事管理部门实质上是人事服务部门。所有的成员都要立足员工为中心、产品为服务形式的理念，围绕几项核心问题发力：
我们的员工场景有哪些？
我们的业务场景产品有哪些？
我们可以提供的资源平台有哪些？
我们的HR数仓有哪些？
我们的数据产品有哪些？
正是这样一套层次清晰的门户-产品-工作台-数据工厂的体系，才真正构成了人力资源数字化业务全景。
基于此，数字化实现管控层、共享层、赋能层的演进，人力资源从业者也必须同步完成与“数”俱进的转型，“从事务型、业务型的HR开始转变，去借助数字化平台、外包等外部渠道资源来改造自身的工作效率和性质。“王述齐如是说道。
从1到N，产品+技术赋能共享服务创新实践
王述齐表示：无需通过布局三支柱，单独成立共享服务也是可行的。共享服务的要义在于高度集约化、标准化，HR管理者要优先考虑企业现状和员工需求，即使没有专业COE或全能的HRBP，无法做到三支柱齐头并进，亦能实现共享。
此前已提到共享服务的产品化，王述齐在这里详细阐述了产品层面的四个维度改造——
l 业务职能维度：
锦江酒店与易路携手跑完绩效模块“最后一公里”，补足人才盘点短板；
l 工具维度：
员工入转调离所有业务流均实现无纸化、自动存档，大幅提升员工体验；
l 流程维度：
从过去的“本月绩效考核、次月绩效核算、隔月绩效发薪”，到现在“本月绩效考核、次月绩效发薪”，在期间只做了一个改动，将易路Payroll 3次台账滚动改为2次，通过数据源头、数据审查工作的集约化，在不影响数据质量的前提下增效，以此及时兑现员工激励；
l 数据维度：
通过易路和BI系统生成时效看板，为管理者提供参考依据，比如“几百个直营门店全年的营收、利润、工时投入、人工投入可清晰展现，能快速发现投产一致性偏移，高峰期投入低、低峰期投入高等问题”，以此帮助业务部门稽查纰漏。
通过以上短短7个月的改造，组织人效焕发新活力，HR成员也转型蜕变为产品型人才。
最后，王述齐介绍了两年时间内，组织在AI领域的全面技术探索——
l 考勤管理：
利用AI技术，实现员工考勤的智能查询、政策咨询问答、异常考勤处理、数据分析与业务预测、智能排班调度，依据管理者的排班习惯，生成默认排班等功能；
l 招聘面试：
作为最常见的AI在人力资源中的应用板块，AI面试已经成为新世代候选人习以为常的面试形式；
l 考核认证：
大型连锁酒店中存在高频的人员流动，培训考核成本非常大，通过AI训练可以节省大量人力；
l 客服咨询：
将过去分门别类的法务、财务、人力、业务问题统一交给AI，让员工无需自识别问题属性，直接进行AI机器人咨询，以此达到集约化的良性模式。
“未来，HR的‘人’味或许会越来越淡，随着数字化进程和共享服务建设，你会成为IT运维者，会成为懂代码、懂业务语言的咨询顾问，成为流程专家，成为调动资源的项目管理者，这是对我们所有新的人力资源工作者的挑战。”王述齐再次提到了易路CEO王天扬先生关于HR智能体的预测，同时以个人思考作为本场分享的结尾：
“每个人，每个角色、岗位、组织未来都会有专属的智能体，那么HR是否应该把一部分逻辑性任务交给工具和系统，作为‘人’的一部分去追求更高的灵活性与创造性呢？”
（锦江酒店王述齐峰会演讲精华回顾，敬请关注【易路人力资源科技】视频号！）
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