HRSSC名企实践合集：当我们谈论SSC从0到N建设时，在谈论什么？

2024-05-16

共享服务中心（SSC）概念一经提出，首先在财务领域内推行，随后于2007年之后，伴随三支柱模型的日渐成熟，得以进入更多人力资源从业者的视野。

近年来，共享服务中心的建设与发展议题可谓大势所趋，对于有一定规模的企业来说，无疑是解放人力、提升体验的高效管理手段。虽然HRSSC在业内几乎人人讲、人人谈，但从０到N的建设中，什么使得部分管理者仍举棋不定裹足不前？让SSC迈开步伐的关键举措究竟通到何处？有哪些名企的SSC先行者案例可供参考借鉴？

从0到1：HRSSC不是“杂物间”，因企制宜、有序设计优于盲目堆砌

我们之前与国内HRSSC建设较早、体系已十分完备的企业沟通得知，当一个庞大的组织运行得步履缓慢，它的人力资源部门还在做着技术含量非常低且繁琐的工作时，就到了需要变革的时刻。

舜宇光学科技集团共享服务中心主任彭巍演讲中提到：

为什么要建设HRSSC，要三支柱转型，正是因为目前的HR体系对高有效性人力资源管理活动的投入精力不足。

高有效性的人力资源活动指什么？人力资源战略规划、组织和人才管理都涵括在内。反之，一些行政类、事务性的工作，如登记台账、发布岗位、面试安排等，往往占据了HR大部分时间，造成工作过度饱和而有效性不足。

——来自《弱管控、多业态、多地域下的SSC建设实践》分享

繁杂冗余的重复性事务耗费了HR精力，需有一个更专业的组织进行集中化规模化处理，然而就是在这一环节上，某些企业粗暴地将事务性工作一股脑全部塞给SSC，只是把HR为之棘手的低质量运作模式“变相转移”给了SSC专员，对效率提升和体系优化没有丝毫正向促进作用！这就是为什么有些企业建设SSC第一步就走错了，SSC起步的关键在于把原有业务分析拆解后再重新设计整合，将线下零散的工作变为线上统一的流程。标准化流程辅以数字化工具，才能真正实现高速运转。

还是以舜宇光学为例，企业一开始得找准自身共享服务中心的定位，不同的发展阶段，SSC有不同的目标与职责。舜宇光学HRSSC经历了从事务中心到服务中心再到运营中心的演进过程，其涵盖业务也从基础的入转调离到员工交互、考勤、保险、人事数据，再到服务交付和数据交付，增加薪资、招聘、培训、员工关系、任职资格共享等业务。

而腾讯的SSC部门（用他们的概念叫做SDC，Shared Deliver Center，共享交付中心），自下而上地服务基层用户，构建了以客户价值为导向的组织结构。贴合腾讯自己的企业文化，SDC更侧重用户属性、产品属性与好玩属性，其员工需求反馈机制则设置得更加完善。

根据前期调研结果分析与企业实际业务需求确认SSC服务范围，厘清痛点，在原有架构体系上进行打散重塑与流程再设计，制定详细的人员调整、技术投入、财务支持、风险管控等计划，并在不同阶段持续改进，会比一拍脑袋做决策、实操执行全不知要好得多。

从1到N：AI入局、数字化驱动，HRSSC已是Next Level

SSC优于传统人力资源管理模式之处，除了可以集中化处理薪酬社保个税、核心人事、考勤、福利保险、入职管理等工作外，还可以通过一站式集成的系统平台，结合RPA到AI等前沿技术，为良好的员工体验提供抓手。

“业务建在流程上，流程建在系统上，系统建在数据上。”

蒙牛HRSSC聚焦用户体验、平台贯通、数据赋能决策三大核心重点，将HR场景融入数智化建设，围绕用户赋能和服务，并通过数据沉淀与挖掘，驱动业务和管理不断升级。

——来自走进蒙牛企业游学《打造效率与体验并驱的HRSSC》分享

蒙牛的数智化转型案例表明，HRSSC要想实现复合型、精细化、自动化的管理，就需要将HR数智化平台应用作为载体，贯穿员工全生命周期，即让蒙牛特色“牛Life”旅程的每个模块串联互通，由此打造人性与智能并存的雇主品牌。

在软件系统已普遍与SSC服务路径及与服务对象对接，保持了高效运转的基础上，AI等技术的介入，将员工体验拔高到一个更富有创新与想象力的层次。

东方雨虹HRSSC负责人尹芳芳表示：

RPA机器人的应用无论是在社保公积金增减员、参保证明开具，还是在入职管理、考勤锁定，每月的薪酬核算、工资条生成发放都有优异表现，最近我们也打算引入智能客服（AIGC），进一步在SSC技术模块做加法。

天阳科技人力行政中心高级总监高妍提到：

对于我们异地远程服务为主的8000人企业来说，AI机器人的提效作用是十分可观的。这一技术打破了部门墙，不仅覆盖到了后台职能部门，还覆盖到了前台的营销、业务、交付等部门，其交互形式也更加丰富，包括线上答疑、直播、SSC侧的品宣活动。

——来自《HRSSC的边界与未来》圆桌分享

京东HRSSC在优化至3.0阶段时，就将语音语义识别、深度学习、人脸识别等智能技术应用到SSC日常咨询服务场景；西门子集团引进AI面试系统，定制化筛选简历、组织AI视频面试，面试量下降至原来的30%-50%，校园招聘项目成功率提升了15%-30%；迪士尼利用AI进行考勤及排班管理，根据工时特点、员工类型与员工时间设定不同的排班规则，自动生成排班表。AI与SSC的全面融合在一些名企案例中已屡见不鲜。

我们在前段时间走进蚂蚁集团SSC的活动中，了解到小蜜机器人可以极高效率地承接热线咨询，减少了COE和BP的工作量。同时，也引申出了一些集团型企业搭建SSC时会遇到的常见问题，企业内部的服务团队与技术团队彼此独立，又在共享服务中属于合作关系，当子公司使用了自研系统，如果与集团系统整合不到位，进而会影响服务团队的投入成本。

作为服务于中大型企业的人力资源“软件+AI+服务”提供商，易路以协助企业建设以人为本的SSC为己任，通过二十余年自研一站式人力资源数智化云平台和人力资源行业大模型，拥有与全球主流eHR系统成熟集成方案能力，为400万+用户提供更佳的数字化工作体验，做到支持好业务、服务好员工。