直播回放 | HR一号位眼中的“员工体验“，你想了解吗？

2022-06-01

在金钱不再是员工主要动力的世界中，关注员工体验是组织可以创造的最有希望的竞争优势。

-雅各布·摩根

人口红利逐渐消失，人才白热化竞争的高度变化时代下，我们需要抓住变化中不变的因素—持续为客户创造价值，那如何为客户创造价值？没有幸福的员工会有幸福的客户吗？员工体验已然是当前企业绕不开的话题。我们都知道员工体验是员工的感受，是员工作为企业一份子观察到、感受到和与之互动的一切。那么，要想对员工体验的提升有所助益，企业应该如何寻找改进的触点？谁对此负责？如何看待员工体验对于组织的价值和意义？针对以上问题，易路和HR数智研究院共同举办了【大咖说】第二期线上互动直播，我们隆重邀请了无限极全球HR共享服务负责人林岳作为嘉宾主持、白象集团人力资源副总裁朱春红、百融云创人力资源副总裁田涛、HR数智研究院常务理事崔晓燕作为重磅分享嘉宾，共同围绕《HR一号位眼中的“员工体验“》分享主题，结合行业专家们的深度洞见和成功案例，落地实操分享，抽丝剥茧揭开员工体验的神秘面纱。

新商业模式下，需要员工更多的主动性和创造力。随着Z世代涌入职场，这年轻一代信奉“颜值即正义”，他们是“数字时代的原住民”，他们更关注“我的情绪状态”和“及时的正向反馈”，打造有温度的员工体验势必成为当下企业塑造雇主品牌，吸引、保留人才的关键任务。崔晓燕女士提到，“没有良好的员工体验作为保障，客户体验将是昙花一现。”那什么是员工体验？崔晓燕女士认为，员工体验是员工与企业在物理办公场所、数字化技术和组织层面的互动集合。它贯穿于员工全生命周期，是日积月累形成的，没有一招鲜。这三大支柱中的任何一个薄弱环节，都会极大地影响员工在工作中的敬业度。而员工体验的核心是基于组织的核心使命，形成企业运转制度，从而催生内在企业文化；是用数字技术的画笔勾勒出员工与组织之间的关系，让彼此的关系和沟通更加平等，让相互的倾听和反馈持续发生。员工体验未来迈进的方向，最终会是人文体验。”

本场直播中，白象集团人力资源副总裁朱春红女士和百融云创人力资源副总裁田涛先生就HR一号位视角下的员工体验及其对于组织的价值和意义、提升员工体验的投入维度以及一些通用抓手和实践案例做出了分享。

以下是白象集团人力资源副总裁朱春红女士的部分精彩观点：

员工体验是员工职场全周期、全方位的、与员工有关的所有公司带给员工从物理到化学，从外在到内心的体验。良好的员工体验正日趋成为组织的核心竟争力，会激发员工的心力和动力，从而敬业度和业绩实现双提升，可上升为公司落地战略的基础。朱春红女士认为，“想要提升员工体验，文化建设是基石，体系建设是基础，员工被尊重是关键，员工成长是核心，软硬件环境是保障。在提升员工体验的过程中，组织应该持续提升能力，让员工与企业共同成长，实现员工人生价值。另外，组织更应该关注员工的潜在需求，从员工的选、用、育、留整个服务周期全程关注。”最后朱女士提出，组织可以通过智能应用+管理模式创新来提升员工体验。

以下是百融云创人力资源副总裁田涛先生的部分精彩观点：

员工体验是企业视员工为内部客户，以价值观牵引，提供给员工在企业的职业发展全生命周期的合适产品，包括数字化服务及体验、成长与发展、绩效与提升、认可与激励等等，以引导、帮助及支持员工以高投入度，不断进取，实现员工和企业的双赢。田涛先生针对具体的员工体验投入方面给出了独到的见解，“我们需要要像“产品经理”一样思考和实践，在各个环节提供最佳的员工体验，如：

另外，田涛先生建议HR可以从日常管理场景 + 员工职业成长周期场景相结合来形成综合大场景入手提升员工体验。最后，田涛先生结合百融云创成功案例和自身的实操经验，利用HR数字化技术，阐述了HR管理者是如何赋能企业塑造最佳员工体验，从而打造优秀雇主品牌和成就企业价值。

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整场活动，思维火花强烈碰撞，互动区更有不少HR小伙伴提出对于员工体验的思考和困惑。比如员工体验和企业文化的关系？朱春红女士认为，企业文化是无形的，而员工体验正是将这种无形贯穿于员工职场全生命周期，所以企业文化和员工体验必然是密不可分的。企业在物理环境上耗费很多财力和精力，但真正需要做的，其实是化学反应，即真正走进员工内心，去激发员工的价值。这其实是企业文化的核心，也是员工体验的核心。

田涛先生针对如何衡量一家企业员工体验做的好还是不好给出了个人深度的见解。他认为，员工体验本身是一个百花齐放的模式，但我们在设计节点时候，需要有更多的思考和新的空间，比如员工的反馈，Employee NPS（员工净值推荐指数）等。我们可以从不同的维度做一些考察和衡量，但这个点，是由浅入深，水到渠成之后的。我们需要去探索，什么温度是最有效的，能够获得真正得员工诉求。

另外，线上还有HR提问，员工体验和数字化的关系是怎样的？衡量员工体验成熟度的关键因素有哪些？疫情期间的该怎么去提升呢？有哪些好的思路？推进员工体验涉及哪些部门？等，本场直播，汇聚了HR一号位们的真知灼见，落地实操的经验案例分享，手把手教会企业组织设计员工体验，重塑企业雇主品牌！快来扫码观看行业专家们的独家见解吧！