酷公司 | 数字化技术如何为智慧文旅插上腾飞的翅膀

导语：文化旅游一直是数字化创新应用的急先锋和引领者，随着5G、AI等互联网新技术的深入应用，文旅企业由此也经历了从数字化到数字化转型，再到数字化重塑，一个不断发展更新的过程。作为拥有腾讯基因的腾云公司自2017年成立以来，不断在智慧旅游、文旅融合方面深入探索，将“科技创新”、“数字变革”与“数字云南”紧密结合。伴随着数字化推进的同时，其人力资源管理转型也在同步进行。

公司简介

云南腾云信息产业有限公司（下称“腾云”）是为响应云南省“一部手机游云南”战略，由腾讯主导发起，联合云南省投资控股集团、云南省交通投资建设集团共同组建成立的。经过3年多的深耕发展，目前腾云拥有超过350人的团队，平均年龄30岁，38.8%为海内外回流人才，产品技术方向人员占比51%，中间不乏诸多国际一线互联网公司人才回流云南，成为云南互联网人才培养和成长的摇篮。

• 腾云遇阻，数字化来助力

据《和君文旅数字化白皮书2020》观察，文旅企业在数字化应用方面有3个特质，一是业务数字化要高于企业运营管理数字化；二是企业运营管理数字化大多是被动适应业务发展需要，而不是主动的规划和布局；三是内部运营管理数字化大多处于局部领域的试点和推广。其中数字化企业变革首要的问题是对企业中人的价值与作用重新审视，重新思考企业文化、人力资源管理、经营流程等。

而腾云基于清晰的互联网思维优势，早已深刻认识到其最宝贵的资产是人。作为一家成立3年多的年轻公司，腾云无论在业务规模，还是团队规模上都取得了飞速的成长，不仅有To B业务，也有To C、To G业务，业务场景多元且复杂。如何让战略通过人有效落地执行，企业组织架构如何适用于高速发展与多元化的经营模式，如何在云南吸引、培育、激励并留住人才，这些核心挑战让腾云主动求变，在此阶段启动人力资源数字化。

随即，腾云人力资源团队从业务战略出发明确了项目主要目标：

• 希望通过梳理、规范腾云组织架构体系，提升日常组织架构管理； 

• 希望结合线下相关业务以及腾云规章制度，梳理人事流程业务并建立标准社保规则； 

• 希望通过系统标准核心主数据结合社保福利及持续绩效数据无缝连接薪资管理； 

• 提供员工自助平台，优化员工体验。

人事无小事，于无声处提供最佳的员工体验，需要时间，也需要好的工具，因此腾云决定从已经成熟的HR SaaS供应商中寻求合作。在细致对比了产品功能与管理需求的满足度，并考察了业内口碑、技术能力、安全性、经验值等维度后，腾云公司选择了与易路携手，一同构建数字人力基础服务平台。

谈到与易路的合作，腾云HRD张博女士表示：“对数字化转型的一些理念与认知，我们高度趋同，同时易路先进的人力资源理念和丰富的经验，也让我们学习到了很多先进的管理思想，这是一次双向促进、相辅相成的合作。”

• 数字化，为管理插上腾飞的翅膀

飞机在冲上云霄之前少不了一段助跑，项目在启动之前的准备工作也不可或缺。一开始，腾云与易路就确认了双方项目团队成员并建立通讯录，再度确认项目目标、范围并制定好对应计划，这些都帮助易路更加深刻地了解腾云的管理个性与关注点，随即通过PTO（Project Team Orientation）培训为腾云一一展示了在易路People+中，核心人力资源管理、入职管理、薪酬、绩效的实际落地场景，用以对齐目标，避免出现“你给了很多，但不是我想要的”这类抱歉的情况。由此，双方以科技赋能人力，用数字成就人才的人力资源数字化转型正式进入了腾飞阶段。

1、组织架构信息线上化

腾云的组织架构属于多模型结构，除了行政架构之外，还有党组织架构，引入数字化系统前，编制管控及追溯历史组织架构情况多靠线下统计，耗时耗力。在数字化转型过程中，易路通过建立多套组织架构及在员工信息中进行兼岗信息的维护，支持腾云在组织架构中可以进行多维度的展示。

具体来看，当员工的职位有所调整，或者组织单元的汇报上级有所调整时，每一次变更的轨迹都将被记录在系统内，清晰明确地展示组织架构图信息。同时，易路People+为腾云导入了3年的历史数据，通过时间轴模型可追溯历史架构及人员信息，并提供标准API对接OA及企业微信，形成组织架构信息有效互通，打破信息孤岛，有效的为数字化转型打下坚实的数据基础。

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2、入职管理自动化

在引入People+系统之前，从发放offer到员工预入职，腾云内部主要通过邮件进行流程运转。比如HR向候选人发放offer前需要通过邮件进行offer审批，入职前需要通过邮件告知IT、行政等相关部门或人员做好相应准备，入职当天也需要通过邮件通知相应部门办理入职手续或进行交接，入职流转效率不尽人意。

系统升级后，只要候选人接受offer，HR就可以通过系统一键触发入职流程，及时告知相应部门或人员，取消了冗长、繁多的邮件交流，且不需要HR进行重复性操作。同时，新员工在入职当天，通过微信扫一扫便可快速补充个人信息，完成在线入职资料的填报及审核。大幅提高了员工入职流转效率，并节省了时间、人力成本。

3、绩效管理多元化 

目前，腾云的绩效管理使用KPI+OKR两种绩效考核模式，针对不同事业部进行分别考核。随着公司业务场景的多元化和复杂化，过往的同一套绩效考核模式已无法满足不同部门的需求。同时，过往绩效考核发起及绩效结果通知均靠人工发送，效率不高也容易出错。

易路为此建立了基于多个业务场景的个性化绩效考核、评估方案，匹配不同团队需求。每套考核逻辑可以同步独立运转，多元化绩效管理模式共存，将分散的考核状态转变为集中的系统管理。

4、薪酬核算标准化  

此前，腾云的薪酬核算工作需要通过多个Excel表格进行处理。HR不仅需要与财务部门对接各种各样的业务数据，还要与业务部门对接业务完成与分配信息，再去了解员工个人的考核、提成方案。多方信息汇总后，方能完成薪资发放。

基于此，易路与腾云一道梳理业务逻辑，统一各项标准。薪酬系统取代手工工作，并与绩效系统联动，获取员工考核数据，自动运转算薪流程，原先需独立完成的薪资核算工作，现在一键就能解决，大幅提升了薪资计算准确性及效率。

同时，易路也为腾云在系统内导入了其近三年的薪酬数据（包括升职加薪、入离转正等信息），让原先需花费大半天进行的数据查询工作在0.5小时内便能完成，便于HR随时追溯、导出历史报表。另外，通过薪资报表及可视化视图还可助力企业进行薪资数据比对分析，为管理层提供有效数据，支撑管理决策。

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5、社保统一管理 

由于腾云内部有不少海内外回流人才，存在多地缴纳社保的情况，各城市之间的政策差异使得社保管理异常复杂，且相关政策仍需人工线下查阅，外部社保账单也需线下进行比对校验，耗费大量人工投入。

在项目目标中，腾云期望将社保工作统一管理。易路结合线下相关业务以及腾云规章制度，将社保核算流程线上化。在系统内建立了标准社保规则以满足大部分员工社保核算需求，并使用系统进行各地社保规则的维护及标准部分的计算，最终应用于算薪，最大程度的减少依赖人工进行核对校准社保公积金数据。另外，在社保调基时，HR可在系统内在线实时维护，同时支持多版本维护，有助于HR有效追踪历史变更信息。

6、提供员工自助平台 

告别HR一对一发送工资单，借助易路People+，员工入职后可通过企业微信在线查看个人信息、发起在职证明、收入证明、查询本人工资单等；员工也可在企微端自主发起事务流程申请，审批人可以随时随地批复处理，流程进度一目了然。通过移动端信息整合，大大提升了HR部门的工作效率，为员工建立起有效的规则并提供良好的操作体验。尤其在这后疫情时代，员工自助平台打破了时空限制，极大地优化了员工体验。

• 数字化带来的价值提升

1、统一管理平台，提升效率

易路助力腾云建立了可支撑全公司业务的人力资源管理系统，将入、转、调、离流程标准化，并逐步完善人事主数据，体验数字化带来的便捷与高效。以前，查询员工花名册，需要线下手工整理、翻找不同纸质档案，花费大半天的时间。现在通过数字化系统，无论是管理者还是HR在2分钟内便可便捷地在系统内搜索、查阅员工信息，无论是效率的提升还是成本的节约都远非人力能比。

2、信息公开透明，激发员工活力 

人力资源数字化升级后，员工可以通过自助功能实现个人绩效评估的自助考核，并实现考核结果的自助查询。这些信息在系统中都会开放、透明地呈现给员工，满足员工的自主性和参与感。同时，员工能清晰地知晓知道自己处在什么经验值、什么时候需要积攒哪些装备与经验、什么时候能升级……而这样及时、持续的反馈，也能推动员工更积极、自愿参与到绩效改进之中，激发员工创造更大的价值。

• 企业数字化转型思考与建议

1、因地制宜地开展数字化转型 

数字化转型确实是未来人力资源的常态，但其并不是一个标准模式可以套用在所有的企业之中，它没有标准答案。每家企业的文化、历史和业务模式都不相同，企业一定要根据自己实际所处的发展阶段、业务情况来开展数字化。

2、切忌贪大求全 

数字化推进过程中，不要急于一时，想一下子将所有涉及到人力资源管理方面的模块全部推行数字化。而是应该稳扎稳打，比如在上线模块方面，腾云先上线了薪酬、绩效、基础人事等模块，下一步再陆续上线招聘、培训等其他模块。先从基础模块开始搭建，把每一块夯实之后再去增加新的内容。过于求全求快，反而容易使基础不牢，随着企业发展越快，可能出现的问题越多，后续需要花费的精力越大。

• 未来，腾云直上

通过上线数字化系统，腾云告别了混乱冗长的事务流程，降低了人工成本。后续腾云将与易路继续携手，基于数据模型展开全面的人力数据分析。具体来说，即将员工年龄、过往从业经历、技能等信息进行整合，贴上人才标签，并结合其绩效考核结果，为其匹配后续人才发展或培训计划，辅助业务决策。除此之外，在考勤管理、个税管理、绩效、人才发展等多个业务领域，依托于易路快速迭代模式进行功能增强及新功能上线，来满足腾云差异化需求，助力腾云在数字化变革的道路上快而稳地持续前进。