易路客户AI HR实践分享：美乐家打造AI培训新范式，释放HR战略价值

美乐家作为一家全球领先的健康环保生活用品企业，公司始终秉持“助人达成目标，共创美好未来”的企业使命，致力于通过研发和推广天然、环保、高效的产品，提升全球消费者的生活品质。经过数十年稳健发展，美乐家已在全球范围内建立广泛的业务网络和研发体系，产品涵盖营养保健、个人护理、家居清洁等多个领域。

在中国市场，美乐家也建立了深入的本土化运营体系，员工总数超过1,500 人，分布在全国各地的办公室、研发中心和物流基地。公司高度重视企业文化建设与员工职业发展，将培训视为组织成长和人才梯队建设的重要支撑。每年投入大量资源用于新员工入职培训、产品知识普及、管理制度宣贯、领导力提升等多元化培训项目。

贯彻培训创新理念，驱动AI数字人培训落地

伴随美乐家在中国市场的深耕与拓展，公司产品线不断丰富，组织规模持续扩大，员工培训需求呈现爆发式增长。

特别是在新产品上市、管理制度更新、企业文化重塑等关键业务节点，公司需要在短时间内完成大规模、高质量、标准化的培训覆盖，确保关键信息准确传递、行为规范统一落地。

此外，美乐家员工岗位类型多样、地域分布广泛，其中客服、店铺等一线员工的工作时间灵活、难以集中参与线下培训。传统集中式面授培训在时间协调、场地安排、讲师调配等方面的局限性日益突出，培训覆盖率与员工学习体验受到严重影响，无法有效支持公司的战略发展步伐。

培训组织复杂度高，协调成本居高不下

每一次线下培训都需要跨部门协调讲师时间、会议室资源与各业务单元参与时段，沟通成本极高。在跨区域、跨职能的培训项目中，统一安排培训时间更是难上加难，导致培训周期被大幅拉长，重要信息无法及时同步，影响业务推进效率。

员工参与障碍多，学习与发展难以兼顾

由于岗位特性、地域分布和工作节奏的差异，员工很难在同一时间参与统一培训。“学时矛盾”成为突出挑战——

员工在正常工作与学习提升之间难以取得平衡，自主安排学习时间的能力有限，这不仅影响培训的完成率，也削弱了员工的学习主动性与积极性。

视频课程制作效率低，质量难以保障

为弥补线下培训的不足，公司曾尝试通过录制视频课程的方式扩大培训覆盖。然而，由于缺乏专业的视频制作人员与技术支持，视频剪辑、字幕匹配、语速控制等环节耗时耗力，成品质量参差不齐。常见问题包括语音与字幕不同步、语速不合理、视频加速后出现叠音等，严重影响学习体验与培训效果。

培训内容标准化不足，知识资产难以沉淀复用

不同讲师在授课风格、表达方式和内容重点上存在差异，导致培训内容缺乏统一性和标准性，影响企业制度与文化宣贯的一致性。此外，培训内容未能系统化沉淀，无法形成可复用的知识资产，每次培训都需重新准备资源，造成大量重复劳动与资源浪费。

诸多现实挑战促使美乐家积极探索技术驱动的培训创新路径，为其后续引入AI 数字人培训系统奠定了战略基础。

构建智能数字人培训官系统

为系统性解决上述痛点，美乐家携手易路共同打造基于AI 数字人技术的智能培训系统——“数字人培训官”。

该系统综合运用3D 超写实渲染、声纹克隆、自然语言处理、智能字幕生成等前沿人工智能技术，实现培训课程从制作到交付的全流程自动化与智能化。

3D 超写实数字人技术，打造拟真讲师形象

系统采用业界领先的3D 超写实引擎，能够根据输入的文字脚本自动生成高度逼真的虚拟讲师形象，并精准驱动其唇形、面部表情和肢体动作，实现与真人讲师高度近似的授课效果。从文本输入到生成1080P 高清视频课程，全程仅需30 分钟，相比传统视频制作模式，效率提升超过85%。

声纹克隆技术，维护品牌听觉一致性

为保持企业培训的品牌一致性与听觉亲和力，系统支持对真人讲师进行声纹采样与克隆，生成与真人高度相似的数字声音。这意味着即使使用AI 数字人进行授课，员工仍能感受到“熟悉的声音”，有效增强了培训的亲切感与专业度，维护了企业听觉识别的统一性。

智能字幕与素材匹配，降低制作门槛

系统具备自动字幕生成与智能语速调节功能，能够有效避免传统视频课程中常见的字幕延迟、语音字幕不同步、语速不合理等问题。同时，平台可根据产品说明、制度条文等培训内容，自动推荐匹配的图片、视频素材，大幅降低内容制作难度，使零视频基础的HR 人员也能快速产出高质量的培训课程。

多角色多场景配置，增强培训代入感

AI 数字人支持灵活的角色切换与场景定制，能够根据不同培训主题模拟不同的讲师身份。例如：

•        在管理制度培训中，可模拟各部门负责人进行权威解读；

•        在产品知识培训中，可扮演“营养师“健” 康顾问等” 专业角色，结合场景化剧情设计，显著提升培训的代入感与实用性。

互动问答与学习管理，完善培训闭环

系统支持在课程中嵌入互动问答环节，增强学习的参与感与个性化体验。同时，集成签到二维码、学习进度追踪、完成情况统计分析等功能，帮助HR 部门实时掌握培训效果与员工参与情况，实现培训管理的数字化与可视化。

打造可复制、可扩展、可持续的智能培训新范式

美乐家通过AI 数字人培训官系统，以技术创新驱动培训模式变革，成功实现了培训成本减半与覆盖率翻倍的双重目标，有力推动HR 部门从事务支持向战略驱动的角色转型，打造可复制、可扩展、可持续的智能培训新范式。

培训成本显著降低，资源利用效率提升

•        制作成本大幅下降：单门课程制作工时从传统模式的4 小时压缩至30 分钟，人力投入与时间成本显著降低。

•        场地与差旅费用减少：线下培训场次大幅缩减，相应的场地租赁、差旅安排等费用得到有效控制。

•        总体培训成本下降约50%，实现“成本减半”的预期目标，为企业节约了大量运营资源。

培训覆盖率突破性提升，实现全员覆盖

•        全国1500 名员工均可通过移动端或电脑端随时随地进行学习，彻底打破时间与地域限制。

•        培训覆盖率从原有的不足50% 提升至98% 以上，基本实现全员覆盖目标，确保关键信息传递无死角。

学习体验全面优化，员工满意度提高

•        数字人讲师形象亲和、表达精准一致，结合场景化剧情设计，显著提升员工的学习投入度与沉浸感。

•        视频课程质量高清、语速适中、字幕精准，有效避免了传统视频课程的常见问题，员工满意度调查显示培训体验评分提升40% 以上。

HR 角色成功转型，从事务型走向战略型

•        HR 团队从繁重的培训组织、协调、制作等事务性工作中解放出来，将更多精力投入到人才发展体系构建、组织能力提升、企业文化塑造等战略性工作中。

•        培训内容的数字化、标准化、可复用化为HR 数据决策与知识管理奠定了坚实基础，推动HR 部门由职能支持向战略伙伴角色转变。

知识资产系统沉淀，构建企业智慧库

•        所有AI 生成的培训视频均系统化存入企业知识库，形成统一、标准、易检索的数字资产。

•        新员工培训、制度重温、产品学习等常态化场景均可直接调用已有内容，实现“一次制作，多次复用”，极大提高了知识资源的利用效率与价值延续性。